Supportbeauftragte/r Plein temps

Über CeRFI

CeRFI bietet Ihnen die Möglichkeit, sich seinem Team als „Supportbeauftragte/r“ anzuschließen.

CeRFI ist ein Schweizer Unternehmen, das seit über 20 Jahren auf den IT-Support (Helpdesk) spezialisiert ist. Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit, die eine umfassende Ausbildung beinhaltet, in der Sie die Grundlagen für den Beruf eines Helpdesk-Spezialisten/einer Helpdesk-Spezialistin erwerben können.

Start am 1. Januar 2024 in Sitten.

Ihr Profil

• Muttersprache: Schweizerdeutsch.
• Sensibilität für Kundenservice.
• Sensibilität für IT und Innovation.
• Sie haben gute Französischkenntnisse (mindestens B1).
• Gute Problemlösungskompetenz.
• Pädagogische Kapazität.
• Erfahrung in einem Supportteam auf einer Webplattform.
• Sie sind Schweizer/in oder haben eine gültige Arbeitsbewilligung.

Aufgaben

Den ersten Kontakt mit Nutzern und Nutzerinnen sicherstellen

• Annahme von Telefonanrufen, E-Mails, Anfragen über das Online-Portal oder andere gängige Kommunikationsmittel.

Beheben von Vorfällen der ersten Ebene

• Eine erste Diagnose stellen, Anfragen von Nutzern und Nutzerinnen filtern oder weiterleiten.
• Bei der Nutzung der Plattform helfen
• Vorfälle im Zusammenhang mit dem Zugriff auf die Plattform bearbeiten
• Vorfälle im Zusammenhang mit elektronischen Identifikationsmitteln (IAM/ Swiss ID) bearbeiten, Kunden und Kundinnen an die richtigen Stellen verweisen

Verwalten von Tickets

• Tickets erstellen, indem die gemeldeten Probleme und die erste Diagnose zusammengefasst werden.
• Ticket ggf. auf die nächste Supportstufe eskalieren.
• Die Nachverfolgung von Tickets sicherstellen.
• Tickets abschließen, wenn sie gelöst sind.

Unterstützung bei der Nutzung der Plattform bieten

• Sonderwünsche der Nutzer und Nutzerinnen registrieren und bearbeiten.
• Entwicklungsanfragen aufnehmen und eskalieren.
• Beschwerden von Nutzern und Nutzerinnen erfassen und eskalieren.
• Gewährleistung der Integration von Dokumenten in die EDV-Tools des Programms (SharePoint, Netzwerk, ECM usw.).
• Unterstützung der Nutzer und Nutzerinnen bei der Verwendung der mit der Plattform verbundenen elektronischen Signatur.
• Unterstützung bei der Verwaltung des Zugriffs und der Rollen für die verschiedenen Akteure.

Sicherstellung der Erst- und Weiterbildung der Nutzer und Nutzerinnen der Plattform

• Bereitstellung der Fortbildungsunterlagen, Gewährleistung ihrer Verbreitung und entsprechende verwaltungstechnische Verfolgung.
• Aktualisieren der Schulungsunterlagen.
• Teilnahme an Ausbildungsprogrammen.

Bieten von Unterstützung zur Lösungsfindung

• Mitarbeit bei der Aktualisierung der Internetseiten zur Lösung.
• Unterstützung von Nutzern und Nutzerinnen oder Gemeinden bezüglich der Elemente zur Nutzung der Funktionen der Plattform.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform und zu Nutzerplänen und -tests.

Unser Angebot

• Ein unbefristeter Vertrag.
• Ein entwicklungsfähiges Gehalt.
• Eine mehrwöchige Grundausbildung.
• Die Gewissheit, für ein führendes Unternehmen im Bereich des IT-Supports in der Romandie zu arbeiten.

Zusatzinformationen

• Datum des Dienstantritts: 1. Januar 2024
• Arbeitsort: Sitten, Wallis, Schweiz
• Erwerbsquote: 100% (Vollzeit)
• Kein Eintrag im Strafregister und keine Strafverfolgung